Política de privacidade

Última atualização: 24 de agosto de 2026.

A Zenpet Brasil se compromete com a privacidade e a segurança dos dados pessoais utilizados em nossa loja oficial de atacado.

Priorizamos a proteção das informações durante a navegação, o cadastro e a compra. Os dados pessoais não são comercializados. Algumas informações poderão ser compartilhadas quando isso for necessário para o funcionamento da loja, a aprovação do cadastro, o pagamento, a emissão de documentos fiscais, o atendimento e a entrega do pedido.

Responsáveis pelo tratamento dos dados

A Zenpet Brasil – CNPJ 31.654.748/0001-31 atua como controladora dos dados utilizados nas atividades comerciais da loja, como cadastro e aprovação de revendedores, atendimento, processamento dos pedidos, emissão de notas fiscais, entrega e comunicações definidas pela Zenpet.

A loja virtual utiliza a plataforma tecnológica da Loja Integrada. Em relação aos dados dos clientes tratados para a prestação dos serviços da plataforma, a Loja Integrada atua como operadora de dados pessoais, conforme estabelecido em seus Termos de Uso.

A Loja Integrada é responsável pelo funcionamento da plataforma, por sua infraestrutura tecnológica e pelos tratamentos que realizar para finalidades próprias. Nesses casos, consulte o Aviso de Privacidade da Loja Integrada.

Cada empresa responde pelas atividades realizadas dentro de sua atuação e participação. A Zenpet não controla decisões ou tratamentos realizados de forma independente pela plataforma ou por outros fornecedores.

O que é a LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, Lei nº 13.709/2018, estabelece regras para a coleta, o uso, o armazenamento, o compartilhamento e a eliminação de dados pessoais por empresas e órgãos públicos.

O que são dados pessoais?

Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa física identificada ou que possa ser identificada. Isso inclui informações como nome, CPF, endereço, telefone, e-mail e outros dados que, isoladamente ou em conjunto, permitam identificar alguém.

Em uma loja de atacado, algumas informações empresariais também podem estar relacionadas a pessoas físicas, como os dados do responsável pelo cadastro ou pela compra.

O que é tratamento de dados?

Tratamento é o termo utilizado pela LGPD para representar as operações realizadas com dados pessoais, como coleta, acesso, uso, armazenamento, compartilhamento, atualização, anonimização e eliminação.

Quais dados podemos utilizar?

Durante a utilização do site, poderão ser tratados:

• Nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e dados da empresa;
• Endereço de cobrança e de entrega;
• Produtos, quantidades e histórico dos pedidos;
• Informações fornecidas nos canais de atendimento;
• Situação do pagamento e dados necessários para confirmar a transação;
• Endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, data, horário e cookies.

Os dados completos de cartão são processados pelos meios de pagamento contratados. A Zenpet recebe apenas as informações necessárias para acompanhar e confirmar a transação.

Como usamos os dados pessoais?

Os dados são utilizados para as finalidades relacionadas à navegação e à compra, incluindo:

• Criar e administrar o cadastro;
• Analisar e aprovar o acesso às condições de atacado;
• Processar o pagamento e confirmar a compra;
• Emitir notas fiscais;
• Separar, enviar e entregar os pedidos;
• Prestar atendimento e responder solicitações;
• Prevenir fraudes e proteger a conta e a compra;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar o funcionamento e a experiência do site;
• Enviar comunicações comerciais, quando permitido e de acordo com as preferências do titular.

O tratamento poderá ocorrer para executar a compra ou procedimentos solicitados, cumprir obrigações legais, exercer direitos, prevenir fraudes, proteger o crédito, atender interesses legítimos ou, quando necessário, com o consentimento do titular.

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo. Eles permitem o funcionamento de recursos do site e podem coletar informações sobre a navegação. Em algumas situações, as informações coletadas por cookies podem ser consideradas dados pessoais.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer o navegador ou dispositivo, manter o login e o carrinho, melhorar a experiência de navegação, medir o desempenho do site, prevenir fraudes e avaliar campanhas.

Cookies de sessão

São cookies temporários, utilizados durante a visita ao site. Normalmente perdem a validade quando o navegador é fechado.

Cookies persistentes

Permanecem no dispositivo por determinado período e podem ser utilizados para lembrar preferências, analisar o uso do site e medir a efetividade de campanhas e anúncios.

Cookies da plataforma e de terceiros

A Loja Integrada utiliza cookies necessários ao funcionamento da plataforma. Aplicativos e ferramentas adicionados à loja, como serviços de análise, publicidade, pagamento ou atendimento, também podem instalar seus próprios cookies.

Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. A desativação dos cookies necessários pode prejudicar o funcionamento do login, do carrinho, do checkout e de outras áreas da loja.

Com quem os dados podem ser compartilhados?

A Zenpet não vende dados pessoais. As informações poderão ser compartilhadas, no limite necessário, com:

• Loja Integrada: operação e infraestrutura da loja virtual;
• Meios de pagamento, instituições financeiras e serviços antifraude;
• Correios, transportadoras e operadores logísticos;
• Prestadores de hospedagem, tecnologia, segurança e atendimento;
• Ferramentas de análise, publicidade e comunicação;
• Prestadores contábeis, jurídicos e administrativos;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Esses fornecedores podem atuar como operadores ou como controladores independentes, conforme o serviço prestado e as decisões tomadas sobre o uso dos dados. Cada fornecedor é responsável pelas atividades de tratamento que realiza.

Alguns serviços de tecnologia podem realizar o processamento de dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, deverão ser observadas as regras aplicáveis à transferência internacional de dados.

Por quanto tempo usamos os dados pessoais?

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Também poderão ser mantidos para atender obrigações legais, regulatórias ou contratuais, exercer direitos ou prevenir fraudes.

Quando não forem mais necessários, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, respeitadas as hipóteses de conservação previstas na legislação.

Quais são os seus direitos?

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar gratuitamente:

1. Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
2. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
3. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a legislação;
4. Portabilidade dos dados, conforme a regulamentação aplicável e observados os segredos comercial e industrial;
5. Informação sobre as entidades públicas ou privadas com as quais os dados foram compartilhados;
6. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
7. Eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável e respeitadas as hipóteses legais de conservação;
8. Revogação do consentimento;
9. Oposição ao tratamento realizado em desacordo com a legislação;
10. Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Como exercer seus direitos?

Para solicitações relacionadas aos tratamentos realizados pela Zenpet, entre em contato pelo e-mail contato@zenpet.com.br ou pelo WhatsApp (41) 99641-0015.

Para proteger os dados, poderá ser solicitada a confirmação da identidade do titular. Os pedidos serão analisados e respondidos nos prazos previstos na legislação.

Quando a solicitação estiver relacionada a um tratamento realizado diretamente pela Loja Integrada para finalidade própria, o titular deverá utilizar os canais indicados no Aviso de Privacidade da plataforma.

Segurança das informações

A Zenpet adota medidas relacionadas aos acessos, às configurações e aos processos que estão sob sua gestão. A infraestrutura tecnológica, o armazenamento e os recursos nativos de segurança da plataforma são administrados pela Loja Integrada.

De acordo com as informações da plataforma, as lojas contam com certificado SSL como recurso nativo, protegendo a transmissão dos dados entre o navegador e o site.

Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, recomendamos que o usuário mantenha sua senha em sigilo, não compartilhe os dados de acesso e altere a senha caso suspeite de uso indevido.

Links e serviços de terceiros

O site pode conter links, aplicativos ou recursos fornecidos por terceiros. Os tratamentos realizados por esses fornecedores para finalidades próprias seguem suas respectivas políticas de privacidade e não são controlados pela Zenpet.

Alterações nesta Política de Privacidade

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações no site, nos serviços, na plataforma ou na legislação. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.

Em caso de dúvida sobre privacidade ou tratamento de dados pessoais, entre em contato conosco.