Meios de pagamento e de frete

Meios de pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout antes da finalização do pedido. A confirmação da compra e o início da separação dependem da aprovação do pagamento.

Pix

• Disponível para pedidos a partir de R$ 300,00;
• Concede 5% de desconto;
• O código ou link Pix tem validade de 24 horas após a emissão;
• Após o vencimento, será necessário realizar um novo pedido para gerar outro código;
• O pagamento é processado pelo Pagali e o pedido será liberado após a confirmação pela plataforma.

Boleto bancário

• Disponível para pedidos a partir de R$ 300,00;
• Concede 5% de desconto;
• O boleto pode ser pago até a data de vencimento indicada no documento, definida para 2 dias após sua emissão;
• Caso o vencimento ocorra em final de semana, serão observadas as regras da rede bancária e do Pagali;
• A compensação pode levar até 2 dias úteis após o pagamento;
• Boletos vencidos não podem ser reutilizados. Será necessário fazer um novo pedido;
• O boleto é emitido e processado pelo Pagali.

Cartão de crédito

• Pagamento processado pela Stone;
• O número de parcelas, a existência de juros e o valor mínimo de cada parcela podem variar conforme o valor do pedido, as campanhas e as condições comerciais vigentes;
• As opções disponíveis para cada compra serão apresentadas no checkout antes da finalização do pagamento;
• As condições exibidas no checkout no momento da compra são as válidas para o respectivo pedido;
• A aprovação está sujeita à análise da Stone, do banco emissor, da bandeira do cartão e aos procedimentos de segurança da Zenpet.

Confirmação e cancelamento do pagamento

Todos os pedidos podem passar por análise de pagamento e conferência dos dados cadastrais antes da liberação para separação e envio.

A Zenpet poderá cancelar ou recusar uma compra realizada com cartão quando:

• A Stone, o banco emissor ou a bandeira não aprovarem ou cancelarem a transação;
• Forem identificadas divergências entre os dados do pedido, do cadastro e do titular do pagamento;
• Existirem indícios de fraude, risco de chargeback ou risco relevante de não recebimento do valor;
• A equipe da Zenpet solicitar a confirmação de informações do pedido e não receber resposta dentro do prazo informado no contato;
• Não for possível confirmar a legitimidade ou a segurança da compra.

O contato para confirmação poderá ser feito pelo telefone, WhatsApp ou e-mail cadastrados no pedido. Por isso, é importante manter os dados corretos e acompanhar as mensagens recebidas após a compra.

Se a cobrança já tiver sido confirmada antes do cancelamento, a Zenpet solicitará o estorno pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o prazo para visualização do crédito depende da Stone, do banco emissor e da data de fechamento da fatura.

Pedidos por Pix ou boleto que não forem pagos dentro do prazo poderão ser cancelados. A realização de um novo pedido estará sujeita à disponibilidade dos produtos, aos preços e às condições comerciais vigentes no momento da nova compra.

Política de frete

Como consultar o valor e o prazo

Adicione os produtos ao carrinho e informe o CEP de entrega. O sistema apresentará as opções disponíveis, com seus respectivos valores e prazos estimados.

As transportadoras e modalidades são apresentadas conforme o peso e as dimensões do pedido, o endereço de entrega e a cobertura da rede logística disponível para a região.

Frete grátis por região

O frete grátis é aplicado conforme a região do endereço de entrega e o valor final dos produtos apresentado no checkout:

• Sul e Sudeste: pedidos a partir de R$ 1.000,00;
• Centro-Oeste, Nordeste e Norte: pedidos a partir de R$ 1.300,00.

A região será identificada pelo CEP informado no pedido. Quando o valor mínimo correspondente for atingido, a condição de frete grátis será aplicada automaticamente pelo sistema.

Nos pedidos com frete grátis, a Zenpet escolherá a transportadora e a modalidade de envio, considerando o destino, o peso, o volume, a segurança e a disponibilidade da rede logística.

O frete grátis é válido para uma única entrega no endereço informado no pedido. Caso a encomenda retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor, recusa injustificada ou outro motivo atribuível ao destinatário, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

Pedidos com frete pago

Quando o pedido não atingir o valor mínimo de frete grátis correspondente à região de entrega, o cliente poderá escolher entre as opções apresentadas no checkout. Se for necessária alguma alteração operacional após a compra, a equipe da Zenpet entrará em contato antes do envio.

Prazo de separação e envio

Os pedidos são preparados para envio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e a conclusão de eventuais verificações cadastrais ou de segurança.

O prazo informado no checkout é uma estimativa de entrega da transportadora e começa a contar após a aprovação do pagamento e a postagem ou coleta da encomenda.

Em pedidos com grande quantidade de itens, produtos sujeitos à disponibilidade de lote ou necessidades especiais de separação, poderá ser necessário combinar um prazo diferente. Nessa situação, a equipe da Zenpet entrará em contato para alinhar a previsão.

Política de entrega

Dias e horários

As entregas normalmente ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Dependendo da transportadora e da região, também podem ocorrer aos sábados.

Os dias, horários, rotas e procedimentos de entrega são definidos pela transportadora responsável. A Zenpet não consegue agendar horário exato, salvo quando a modalidade contratada oferecer expressamente esse serviço.

Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguirão as regras da transportadora responsável pelo pedido. A quantidade de tentativas e os intervalos entre elas podem variar conforme a modalidade, o destino e a operação logística.

É responsabilidade do cliente manter o endereço completo e correto e garantir que exista uma pessoa autorizada para receber a encomenda. A entrega poderá ser realizada ao responsável, funcionário, recepção, portaria ou outra pessoa presente no endereço informado.

Se todas as tentativas forem encerradas e a encomenda retornar à Zenpet por ausência, endereço incorreto ou incompleto, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso ao local, o reenvio poderá ocorrer somente após a confirmação do endereço e o pagamento de um novo frete, inclusive quando o envio original tiver sido gratuito.

Regiões com restrição ou entrega em ponto de retirada

Em áreas classificadas pela transportadora como restritas, de risco ou sem entrega domiciliar, a encomenda poderá ser direcionada para uma agência, unidade ou ponto de retirada próximo ao destino.

Quando essa medida for necessária e a informação estiver disponível para a Zenpet, o cliente será orientado sobre o local e o procedimento de retirada.

Fiscalização e retenção da encomenda

O prazo de entrega poderá ser alterado quando a encomenda ficar retida para fiscalização, conferência de documentos ou análise de órgãos públicos. A entrega seguirá após a liberação pelos responsáveis.

Conferência no recebimento

No momento da entrega, verifique as condições externas da embalagem. Se houver violação, avaria evidente ou quantidade de volumes diferente da indicada, registre a ocorrência, faça fotos e entre em contato com a Zenpet antes de utilizar ou distribuir os produtos.

Acompanhamento do pedido

Para solicitar informações sobre o envio ou a entrega, entre em contato com a Zenpet pelo WhatsApp, informando o número do pedido e os dados da empresa compradora.